Politique de confidentialité

Dernière mise à jour :2019-12-23

1.                   ACCEPTATION DE LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Nous vous remercions de votre visite sur le site thinkmax.com (ci-après, le « site Web ») de Thinkmax Consulting Inc. et Thinkmax LLC (ci-après, « nous » et « notre »). Nous tenons à vous informer de la manière dont nous traitons les renseignements personnels que nous recueillons de votre part. Par conséquent, la présente politique de confidentialité (ci-après, la « Politique de confidentialité ») explique comment nous recueillons, utilisons, divulguons et protégeons les renseignements personnels de nos clients potentiels et d’autres utilisateurs (ci-après, « vous » et « votre ») de notre site Web. Elle décrit également les types de renseignements que nous pouvons recueillir auprès de vous ou que vous pouvez nous transmettre, ainsi que nos pratiques en matière de collecte, d’utilisation, de maintien, de protection et de divulgation de tels renseignements. Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels auprès d’enfants de moins de 13 ans. Notre site Web s’adresse à un public général et n’est pas spécifiquement destiné aux enfants.

Nous utiliserons vos renseignements personnels uniquement aux fins indiquées dans la présente Politique de confidentialité, sauf si la loi applicable en dispose autrement. Nous prenons des mesures pour nous assurer que les renseignements personnels que nous recueillons à votre sujet sont adéquats, pertinents, non excessifs et utilisés à des fins limitées. Au Canada, les lois sur la protection des renseignements personnels définissent généralement les « renseignements personnels » comme tout renseignement concernant un individu identifiable. Ce sont, entre autres, les renseignements qui peuvent être utilisés seuls ou avec d’autres renseignements pour identifier, contacter ou localiser une seule personne.

En accédant à notre site Web ou en l’utilisant, vous acceptez les pratiques décrites dans la présente Politique de confidentialité et vous consentez à ce que nous traitions vos renseignements conformément à la présente Politique de confidentialité. Nous pouvons modifier ou mettre à jour cette Politique de confidentialité de temps à autre. Vous recevrez un avis si nous la modifions d’une manière qui a une incidence importante sur vos droits à la vie privée. Votre utilisation continue de notre site Web ou de nos services après toute modification à la présente Politique de confidentialité constituera votre acceptation de telles modifications. Toutefois, lorsque la loi l’exige, nous confirmerons votre consentement aux conditions révisées de la Politique de confidentialité.

2.                   RENSEIGNEMENTS QUE NOUS RECUEILLONS

Nous recueillons et utilisons plusieurs types de renseignements à votre sujet, notamment :

• les renseignements personnels que nous pouvons raisonnablement utiliser pour vous identifier directement ou indirectement, comme votre nom, votre adresse postale, votre adresse courriel, votre numéro de téléphone, l’adresse de protocole Internet (IP) que vous utilisez pour connecter votre ordinateur à Internet, votre nom d’utilisateur ou autre identifiant et tout autre identifiant que nous pouvons utiliser pour communiquer avec vous en ligne ou hors ligne.
• les renseignements de nature non personnelle, c’est-à-dire des renseignements qui ne révèlent pas directement ou indirectement votre identité ou qui ne se rapportent pas directement à une personne identifiée, comme des renseignements démographiques, statistiques ou agrégés. Les données statistiques ou agrégées ne permettent pas d’identifier directement une personne en particulier, mais nous pouvons obtenir des données statistiques ou agrégées de nature non personnelle à partir de renseignements personnels. Par exemple, nous pouvons regrouper des renseignements personnels pour calculer le pourcentage d’utilisateurs qui accèdent à une fonction particulière de notre site Web.
• les renseignements sur l’utilisation comprennent des renseignements sur le type de navigateur et sa version, le réglage du fuseau horaire, les types de modules externes de navigation et leurs versions, la plateforme et le système d’exploitation ou des renseignements sur votre connexion Internet et sur l’équipement que vous utilisez pour accéder à notre site Web.
• les renseignements de nature non personnelle sur vos interactions avec notre site Web, y compris le parcours de navigation complet du localisateur uniforme de ressources (URL) vers, depuis et sur notre site Web (ainsi que la date et l’heure de connexion), les produits ou services que vous avez consultés ou recherchés, le temps de réponse des pages, les erreurs de téléchargement, le temps passé à la consultation de certaines pages, les renseignements liés à l’interaction avec la page (comme le défilement, les clics effectués et les survols de la souris), les méthodes employées pour quitter la page ou le numéro de téléphone à partir duquel vous avez appelé notre service à la clientèle.

3.                   COLLECTE DES RENSEIGNEMENTS

3.1              Les renseignements que vous nous communiquez

Nous recueillons des renseignements directement auprès de vous dans les circonstances suivantes :

• Lorsque vous nous rendez visite. Si vous visitez notre kiosque à l’occasion d’un salon professionnel ou d’un autre événement semblable, nous pouvons vous demander certains renseignements pendant que vous discutez avec l’un de nos représentants. Il peut s’agir de vos coordonnées, telles que votre nom, votre entreprise, votre adresse courriel et votre numéro de téléphone.
• Lorsque vous consultez notre site Web. Si vous remplissez l’un des formulaires sur notre site Web, nous pouvons vous demander de fournir votre nom, courriel, organisation et numéro de téléphone.
• Lorsque vous communiquez avec nous. Si vous communiquez avec nous pour obtenir des renseignements ou poser une question au service à la clientèle, nous recueillons le contenu de ces communications ainsi que tout renseignement supplémentaire sur le moyen de communication (téléphone, messages texte, courriel, clavardage ou plateformes de médias sociaux). Par exemple, si vous nous envoyez un courriel, nous recueillerons votre adresse courriel; si vous nous envoyez un message texte, nous recueillerons votre numéro de téléphone; et ainsi de suite.
• Lorsque vous vous inscrivez à nos communications marketing. Si vous souhaitez recevoir des communications marketing de notre part, vous pouvez vous inscrire sur notre site Web, ou encore, lors d’une conférence ou d’un événement. Nous vous demanderons de fournir votre adresse courriel ou votre numéro de téléphone afin que nous puissions vous envoyer du matériel publicitaire.

3.2              Les renseignements que nous recueillons pendant nos interactions au moyen de témoins et d’autres technologies de collecte automatique de données

Lorsque vous naviguez sur notre site Web ou nos pages de médias sociaux et que vous interagissez avec eux, nous pouvons utiliser des témoins ou d’autres technologies de collecte automatique de données pour recueillir certains renseignements sur votre équipement, vos activités et vos habitudes de navigation, notamment : 1) les détails de vos visites sur notre site Web, y compris les données d’achalandage, les données de localisation, les journaux et autres données de communication, ainsi que les ressources auxquelles vous avez eu accès et que vous avez utilisées sur notre site Web; 2) les renseignements sur votre ordinateur et votre connexion Internet, y compris votre adresse IP, le type de navigateur et le système d’exploitation que vous utilisez.

Nous pouvons également utiliser ces technologies pour recueillir des renseignements sur vos activités en ligne au fil du temps et sur des sites Web de tiers ou d’autres services en ligne (suivi comportemental). Pour en savoir plus sur les publicités ciblées ou les refuser, veuillez consulter les outils de retrait de l’Alliance de la publicité numérique du Canada. Vous y apprendrez comment désactiver le suivi comportemental sur notre site Web et comment nous répondons aux signaux du navigateur Web et aux autres mécanismes qui permettent aux consommateurs d’exercer un choix à l’égard du suivi comportemental.

Les renseignements que nous recueillons automatiquement sont des données statistiques et ne comprennent aucun renseignement personnel. Nous pouvons toutefois les conserver ou les associer à des renseignements personnels que nous recueillons d’autres manières, que vous nous transmettez ou que nous recevons de tiers. Cela nous aide à améliorer notre site Web et à offrir un service plus personnalisé et de meilleure qualité. Par conséquent, nous sommes en mesure d’estimer le nombre de visiteurs et les habitudes d’utilisation, d’emmagasiner des données sur vos préférences afin de personnaliser notre site Web selon vos intérêts individuels, d’accélérer vos recherches et de vous reconnaître lorsque vous revenez sur notre site Web.

Les technologies que nous utilisons pour la collecte automatique de données peuvent comprendre :

• les témoins (ou témoins de connexion). Un témoin est un petit fichier placé sur le disque dur de votre ordinateur. Vous pouvez accepter ou refuser les témoins en activant les paramètres appropriés sur votre navigateur. Cependant, si vous choisissez de refuser les témoins, il se peut que vous ne soyez pas en mesure d’accéder à certaines sections ou fonctions de notre site Web. À moins que vous n’ayez réglé votre navigateur pour qu’il refuse les témoins, notre système enregistrera un témoin lorsque vous accéderez à notre site Web au moyen de votre navigateur.
• les témoins Flash. Certaines fonctionnalités de notre site Web peuvent utiliser des objets stockés localement (ou des témoins Flash) pour recueillir et stocker des renseignements à propos de vos préférences et de votre navigation vers, depuis et sur notre Site Web. Les témoins Flash ne sont pas gérés par les mêmes paramètres de navigateur que ceux utilisés pour les témoins du navigateur. Pour en savoir plus sur la gestion de vos paramètres de sécurité et de protection pour les témoins Flash, consultez la section Choix quant à nos façons d’utiliser et de divulguer vos renseignements.
• les balises Web. Les pages de notre site Web et nos courriels peuvent contenir de petits fichiers électroniques connus sous le nom de balises Web (aussi appelés GIF invisibles, pixels invisibles et pixels-espions) qui nous permettent, par exemple, de compter les utilisateurs qui ont visité nos pages ou qui ont ouvert un courriel et d’obtenir d’autres statistiques liées au site Web (par exemple, la popularité de certains éléments de contenu sur notre site Web et l’intégrité du système et du serveur).

3.3              Les renseignements que nous recueillons à votre sujet auprès de tiers

Nous pouvons recevoir des renseignements personnels à votre sujet de diverses tierces parties et sources publiques, comme des entreprises d’analyse de données, celle que nous utilisons présentement est l’outil de gestion de nos statistiques google analytique. Nous pouvons recueillir des renseignements à votre sujet dans le cadre d’enquêtes sur des activités frauduleuses ou criminelles menées sur notre site Web. Nous pouvons également recueillir des renseignements auprès d’autres sources, notamment des partenaires de marketing, des entreprises d’analyse de données, des bases de données publiques, des pages de médias sociaux accessibles au public et d’autres tierces parties avec lesquelles nous travaillons.

3.4              Les renseignements que nous créons nous-mêmes

Nous pouvons regrouper ou anonymiser des renseignements personnels afin qu’ils ne soient plus considérés comme des renseignements personnels. Ainsi, nous générons d’autres données pour nos propres besoins que nous pouvons utiliser et divulguer à n’importe quelle fin. Par exemple, nous pouvons calculer le pourcentage de nos utilisateurs qui ont un indicatif régional téléphonique particulier.

4.                   UTILISATION DE VOS RENSEIGNEMENTS

Nous utilisons vos renseignements, y compris vos renseignements personnels, dans le but de gérer nos activités, puis d’entretenir et de nouer des relations commerciales avec vous. Nous ne recueillerons, n’utiliserons et ne divulguerons ces renseignements que dans la mesure nécessaire à ces fins.

Nous utilisons les renseignements que nous recueillons à votre sujet ou que vous nous fournissez, y compris tout renseignement personnel, pour :

• vous présenter notre site Web et son contenu;
• vous fournir les renseignements, les produits ou les services que vous nous avez demandés;
• satisfaire les fins pour lesquelles vous nous les avez fournis ou celles qui ont été décrites au moment où ils ont été recueillis, ou pour toute autre fin pour laquelle vous les fournissez, que ce soit pour faciliter l’administration de vos achats, la location, la garantie, le programme d’entretien et tout avis de rappel;
• nous acquitter de nos obligations et faire respecter nos droits découlant de tout engagement contractuel avec vous, ou nous conformer aux exigences légales;
• vous avertir de tout changement apporté à notre site Web ou à tout produit ou service que nous offrons ou que nous fournissons par l’entremise de notre site Web;
• améliorer notre site Web, nos produits ou services, nos activités de marketing, nos relations avec les clients ou l’expérience des clients;
• vous permettre de participer à des fonctionnalités interactives sur notre site Web;
• mesurer ou comprendre l’efficacité des publicités que nous adressons à nos utilisateurs et diffuser de la publicité pertinente;
• toute autre manière que nous pourrions décrire lorsque vous fournissez les renseignements;
• toute autre fin si vous y consentez.

5.                   DIVULGATION DE VOS RENSEIGNEMENTS

Nous ne louerons ni ne vendrons vos renseignements à des tiers sans votre consentement. Nous partageons uniquement vos données comme le prévoit expressément cette Politique de confidentialité.

5.1              Divulgation de vos renseignements à nos partenaires

Nous pouvons fournir vos données, y compris vos renseignements personnels, à nos sociétés affiliées et à nos marques, à des tiers qui vous fournissent des services ou qui nous en fournissent, à des partenaires de promotion, à des entreprises de médias sociaux ou à d’autres tierces parties, au besoin, pour mener à bien nos activités ou pour remplir une obligation légale.

5.2              Autres divulgations

En plus de toute divulgation à laquelle vous avez consenti ou que vous avez autorisée en vertu des conditions de la présente Politique de confidentialité, nous pouvons transférer vos données (y compris des renseignements personnels) à des tiers dans les circonstances limitées suivantes : 1) lorsque vous nous autorisez expressément à partager les renseignements; 2) lorsque les renseignements sont rendus anonymes (ils ne permettent pas d’identifier une personne particulière); 3) lorsque vous décidez de rendre les renseignements indexables par les moteurs de recherche, de les partager ou de les distribuer à des personnes ou de les rendre autrement accessibles au public; 4) pour respecter les lois, les règlements, les processus judiciaires ou les demandes gouvernementales exécutoires applicables à l’intérieur ou à l’extérieur de votre pays de résidence lorsque nous croyons de bonne foi que la loi l’exige; 5) pour faire appliquer la présente Politique de confidentialité, les conditions d’utilisation ou un contrat de service, y compris pour constater d’éventuelles violations de ceux-ci; 6) pour déceler, prévenir ou traiter les activités frauduleuses, les atteintes à la sécurité ou tout problème d’ordre technique, ou pour protéger les opérations ou les utilisateurs; 7) pour protéger les droits, les biens ou la sécurité de l’entreprise, de ses utilisateurs, du public ou d’autres personnes; 8) dans le cadre d’une acquisition, d’une fusion, d’un changement de contrôle, d’un financement par emprunt, d’une réorganisation, d’une vente d’actifs, d’une faillite ou de toute autre modification de notre structure ou statut d’entreprise; ou 9) s’il y a lieu en rapport avec la prestation des solutions ou des services demandés, ou s’il y a lieu en rapport avec un besoin légitime.

6.                   STOCKAGE ET PROTECTION DE VOS RENSEIGNEMENTS

6.1              Protection des renseignements

Nous nous engageons à protéger la confidentialité, l’intégrité, la disponibilité et la confidentialité de vos renseignements personnels. Par conséquent, nous avons mis en place les mesures de sécurité physiques, technologiques et procédurales qui s’imposent pour protéger vos renseignements personnels contre la perte, l’utilisation, la modification, l’accès non autorisé ou la divulgation inappropriée. Parmi les exemples de telles mesures, mentionnons l’accès restreint aux bureaux, la formation du personnel, l’utilisation de mots de passe et l’application de politiques et pratiques internes bien définies.

De plus, nous autorisons seulement les employés, mandataires, sous-traitants et autres tiers dont le travail ou les fonctions l’exigent à accéder à vos renseignements personnels. Ceux-ci devront traiter vos renseignements personnels uniquement selon nos instructions, en plus d’être assujettis à une obligation de confidentialité. Nos fournisseurs de services sont tenus de maintenir des mesures de sécurité adéquates pour protéger vos renseignements personnels et ne sont pas autorisés à les utiliser à d’autres fins que la prestation des services pour notre compte.

Malheureusement, il n’existe aucun système de transmission ou de stockage des données qui soit complètement sécuritaire. Toute transmission que vous effectuez se fait à vos propres risques. Une fois que nous aurons reçu vos renseignements, nous appliquerons nos pratiques de sécurité pour essayer d’empêcher l’utilisation, la divulgation ou l’accès non autorisés.

6.2              Conservation des renseignements

Nous conserverons vos renseignements personnels aussi longtemps que nécessaire : 1) pour fournir les renseignements, les produits et les services que vous nous avez demandés; 2) pour communiquer avec vous au sujet d’une demande de renseignements que vous nous avez présentée; 3) pour gérer vos choix et les droits que vous avez exercés en vertu de la présente Politique de confidentialité; 4) pour respecter nos obligations légales et réglementaires et démontrer notre conformité; et 5) pour résoudre les différends et faire respecter nos droits et ententes.

Nous pouvons conserver des renseignements non personnels qui ont été regroupés ou rendus anonymes pendant une plus longue période.

6.3              Lieu de stockage des renseignements

Nous utilisons les installations exploitées par Thinkmax et situées à Montréal et ceux de Microsoft comme infrastructure de stockage et de traitement de l’information. En nous fournissant des renseignements personnels, vous comprenez que vos renseignements peuvent être transférés, traités ou stockés à l’extérieur de votre pays de résidence, y compris aux États-Unis. Dans un tel cas, ils peuvent être soumis à un régime différent en matière de protection des données de celui du pays dans lequel vous résidez. De plus, dans certaines circonstances, les tribunaux, les autorités chargées de l’application des lois, les organismes de réglementation ou les autorités en matière de sécurité d’autres pays peuvent avoir le droit d’accéder à vos renseignements personnels. Nos fournisseurs de services peuvent aussi, de temps à autre, détenir vos renseignements personnels aux fins prévues dans la présente Politique de confidentialité.

7.                   PARAMÈTRES DE CONFIDENTIALITÉ

Vous pouvez vous désabonner de nos communications par courriel. Pour ce faire, cliquez sur le lien « Me désabonner » qui se trouve dans nos communications ou envoyez un courriel à communication@thinkmax.com Tel qu’il a été mentionné précédemment, vous ne pouvez pas refuser les communications liées au service (par exemple, vérification de compte, confirmations et rappels d’achat et de facturation, avis techniques et avis de sécurité).

8.                   AUTRES SITES WEB ET SERVICES

Ce site Web contient des liens vers d’autres sites Web. Ils ne vous sont fournis qu’à titre de référence et peuvent avoir des pratiques et des politiques de confidentialité qui sont différentes des nôtres. La présente politique ne s’applique pas aux pratiques de confidentialité d’autres tiers, tels que Facebook, Google et Microsoft ou tout autre développeur d’applications et de plateformes de médias sociaux. De plus, nous n’en assumons aucune responsabilité. Si vous souhaitez utiliser l’un de ces services, vos renseignements personnels seront recueillis par ce tiers et seront assujettis à la politique de confidentialité de ce tiers. Veuillez consulter les politiques de confidentialité publiées sur les sites de tiers auxquels vous pouvez accéder par l’entremise de notre site Web avant de leur soumettre des renseignements personnels. Nous n’avons aucun contrôle sur la collecte, l’utilisation et la divulgation de vos renseignements personnels par ce tiers, et nous n’en sommes pas responsables.

9.                   LOIS APPLICABLES

Notre site Web est exploité à partir de Montréal, province de Québec, Canada. Tout conflit est donc assujetti aux lois applicables dans la province de Québec et aux lois applicables du Canada. De plus, vous acceptez par les présentes de vous soumettre à la compétence exclusive des tribunaux du Québec à l’égard de toute action ou procédure découlant de notre site Web ou s’y rapportant.

10.               COORDONNÉES

Pour toute question au sujet de la présente Politique de confidentialité, vous pouvez nous téléphoner au 1 855 219-1475 ou nous envoyer un courriel à communication@thinkmax.com.